Инструкция по ведению книги жалоб в бассейне



Название файла: Индивидуальные-жалобы-по-нарушениям-прав-человека-Справочное-пособие-для-персонала-ОБСЕ-2004.pdf
Размер файла: 192 Килобайт
Количество загрузок: 1909
Скачать: Индивидуальные-жалобы-по-нарушениям-прав-человека-Справочное-пособие-для-персонала-ОБСЕ-2004.pdf

Книга жалоб и предложений является документом строгой отчетности и не может списываться до ее заполнения. Не полностью заполненная в предприятии в течение года Книга жалоб и предложений продлевается на следующий год, о чем выдавшая ее организация делает соответствующую запись в книге. Многие предприниматели допускают здесь ряд ошибок. К примеру, страницы книги жалоб вырываются или удаляются, или сотрудники предприятия отказывают клиенту и не предоставляют ему книгу отзывов и предложений по первому его требованию. При любых проблемах с конкретным препаратом — указывать наименование, серию, срок его годности При наличии возможности следует привлечь свидетелей (друзья, родственники, сочувствующие покупатели), пусть подтвердят или продублируют жалобу. При ошибочных продажах (препарат, форма, дозировка и др.) и последующем нежелании делать возврат — следует сделать полную выписку из рецепта. Элементы даты приводятся в одной строке в следующей последовательности: число месяца, месяц, год. Книга жалоб и предложений находится в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте и предъявляется покупателям по первому требованию.

Похожие записи: